Preguntas frecuentes

Reebelo es tu marketplace de confianza para productos reacondicionados premium y de segunda mano certificados, todo a precios inmejorables. Desde electrónica y electrodomésticos hasta equipamiento deportivo y moda, te facilitamos comprar de forma más inteligente y sostenible.

Cada artículo procede de expertos locales cuidadosamente seleccionados, conocidos por la calidad de su reacondicionamiento, la rapidez de sus envíos y sus prácticas respetuosas con el medio ambiente. Cada producto se restaura de forma profesional, se prueba minuciosamente y cuenta con garantía, para que puedas comprar con total tranquilidad.

Únete a más de 500.000 clientes satisfechos en todo el mundo y descubre la diferencia Reebelo. Con una valoración de «Excelente» en Trustpilot, nos enorgullece ayudar a la gente a ahorrar dinero, reducir los residuos y conseguir la tecnología (y mucho más) que les encanta, sin renunciar a nada.

Obtén el mismo gran rendimiento y las mismas funciones que un producto nuevo, por una fracción del precio. Comprar de segunda mano certificado es una forma más inteligente y sostenible de renovarte sin salirte de tu presupuesto.

En Reebelo, cada producto se limpia de forma profesional, se somete a control de calidad y cuenta con nuestra garantía y devolución gratuita en 30 días, para que puedas comprar sin riesgo y asegurarte de que tu compra es la opción perfecta. Es mejor para tu bolsillo, mejor para el planeta y siempre sin riesgo.

Reebelo vende exclusivamente en línea. Nuestro objetivo es crear un marketplace digital de confianza que ofrezca la máxima transparencia, donde puedas comprar productos reacondicionados premium y de segunda mano certificados con total tranquilidad.

Aunque Reebelo gestiona toda la experiencia del cliente (desde mostrar los productos y procesar los pagos hasta gestionar las garantías y la atención al cliente), los productos en sí los suministra nuestra red de vendedores profesionales de confianza. Piensa en nosotros como tu experto en control de calidad y tu guía, que garantiza que cada dispositivo que ves en nuestro sitio cumple nuestros estándares antes de llegar a ti.

¡Somos muy exigentes a la hora de elegir a nuestros socios! Nuestros vendedores son reacondicionadores profesionales y vendedores certificados que pasan por un riguroso proceso de selección. Evaluamos su calidad operativa, la autenticidad de sus productos, su experiencia en reacondicionamiento y su historial de atención al cliente para garantizar que ofrecen sistemáticamente dispositivos de primera calidad. Este proceso de selección riguroso es clave para ofrecerte los productos fiables y de alta calidad que esperas de Reebelo.

Los precios de los productos en Reebelo pueden variar ocasionalmente debido a varios factores, igual que en otros marketplaces. Esto puede estar influido por cambios en la demanda del mercado de determinados modelos y por la disponibilidad de dispositivos de nuestros vendedores de confianza. Siempre nos esforzamos por ofrecerte los precios más competitivos para dispositivos de segunda mano certificados de calidad, reflejando el valor actual del mercado.

Reebelo ofrece productos de segunda mano certificados que se someten a una rigurosa inspección profesional y cuentan con una garantía fiable de hasta 12 meses. Esto significa que obtienes garantía de calidad y tranquilidad, a diferencia de las compras a menudo inciertas a vendedores particulares, que carecen de garantías y de una selección profesional. Elige Reebelo para disfrutar de una experiencia fiable y sin complicaciones, con productos de alta calidad, soporte dedicado y una política de devoluciones clara.

Las definiciones de estado específicas de cada producto siempre están disponibles en su página de producto. Por lo general, los productos se clasifican en estos estados claros:

• Como nuevo: estado impecable. Aspecto y tacto como nuevo, con pocas o ninguna imperfección visible.
• Muy bueno: desgaste visible mínimo, casi en estado impecable.
• Bueno: totalmente funcional con signos estéticos de uso moderados.
• Nuevo con etiquetas: estado impecable con etiquetas, funda o caja originales.
• Nuevo sin etiquetas: sin signos de desgaste ni uso. Exactamente lo que es: ¡nuevo!

Sea cual sea el estado, todos los productos son 100 % funcionales, están probados y desinfectados.

Todos los productos con batería conservan al menos un 80 % de su capacidad para garantizar un rendimiento diario fiable. Además, en muchos productos ofrecemos la opción de mejorar la batería hasta el 100 %. Tu batería está cubierta durante 12 meses frente a fallos y sobrecalentamientos. En el improbable caso de que la salud de la batería pierda más de un 10 % respecto al nivel seleccionado durante los primeros 3 meses, podrás devolver tu dispositivo y recibir un reembolso completo. Transcurrido el periodo de garantía, estaremos encantados de ponerte en contacto con nuestros talleres de reparación de confianza para sustituir tu batería con descuento.

Tu pedido en Reebelo incluye el producto de segunda mano que has elegido, totalmente revisado, higienizado e inspeccionado por profesionales, además de nuestra garantía de 12 meses. Si compras un dispositivo tecnológico, también incluimos un cable de carga certificado para que puedas empezar a usarlo desde el primer momento.

Los dispositivos de Reebelo proceden tanto de mercados locales como internacionales. Todos los dispositivos se pueden utilizar en cualquier red del país en el que los compres.

Una vez configurado tu iPhone, es posible que veas un "Mensaje importante" de Apple sobre tu batería, pantalla o cámara, por ejemplo, "Mensaje importante sobre la batería - No se puede verificar que este iPhone tenga una batería original de Apple" o "Componente desconocido" en la sección "Piezas e historial de servicio" de los Ajustes.

Entendemos que ver cualquier aviso en tu dispositivo puede generar inquietud. Ten la seguridad de que este tipo de avisos son algo habitual en algunos iPhone reacondicionados.

Estos mensajes aparecen cuando se ha realizado una reparación en el dispositivo e informan sobre qué componente se ha sustituido (por ejemplo, batería, pantalla o cámara, según el modelo de iPhone). Sin embargo, esto no significa que tu batería (u otro componente) tenga un problema o esté defectuosa. Simplemente significa que se sustituyó por un componente nuevo que funciona con la misma eficacia que el original.

Paga de forma segura con tarjeta de crédito, PayPal, Bizum y Google Pay. También ofrecemos pagos a plazos flexibles con Klarna.

Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer grandes ofertas en los artículos disponibles en Reebelo, en ocasiones también ofrecemos códigos de descuento para un ahorro adicional. Para aplicar un código de descuento, busca el campo "Código de descuento o tarjeta regalo" durante la fase de "Pago" del proceso de compra, introduce tu código y haz clic en "Aplicar".

Para estar al día de futuras promociones y ofertas especiales, no olvides seguirnos en nuestras redes sociales: ahí compartimos nuestras últimas novedades y ofertas exclusivas.

Para los clientes que deseen comprar varios dispositivos al por mayor, siempre que sean 10 o más unidades en una sola compra, pueden usar el código BULKORDER3 para obtener un 3 % de descuento sobre el total de su pedido.

El pedido se puede realizar directamente en nuestro sitio con el inventario actual disponible por parte de nuestros vendedores.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido fácilmente desde tu cuenta de Reebelo visitando Cuenta > Mis pedidos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento del transportista.

Por lo general, los pedidos se envían desde el almacén del vendedor en 1 o 2 días laborables. Después, la entrega suele tardar entre 1 y 10 días, según tu ubicación, la del vendedor y el transportista utilizado.

Crear una cuenta de Reebelo es muy sencillo. Solo tienes que hacer clic aquí para empezar.

Para iniciar sesión, ve a la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra en el formulario "Iniciar sesión". También puedes usar el botón "Iniciar sesión con Google" si tu correo está vinculado a una cuenta de Google.

Al registrarte en Reebelo, tendrás acceso a promociones exclusivas y ofertas especiales a través de nuestra newsletter. Además, gestionar tus compras será mucho más fácil: podrás hacer el seguimiento de tus pedidos, tramitar devoluciones, descargar tus facturas y contactar con nuestro equipo de soporte. Solo tienes que crear la cuenta con el mismo correo electrónico que usaste al realizar tu compra.

Para darte de baja, solo tienes que hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» (o «Darse de baja») que encontrarás al final de cualquier correo electrónico de Reebelo. Serás redirigido a una página donde podrás introducir tu e-mail y confirmar la baja.

Puedes consultar fácilmente los detalles y el historial de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Reebelo y visitando "Mis pedidos". También puedes encontrar los detalles de tu pedido en el correo de confirmación que recibiste justo después de tu compra.

Aunque es poco frecuente, los daños pueden producirse ocasionalmente durante el envío. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Los daños pueden incluir defectos físicos como pantallas agrietadas o rotas, abolladuras o arañazos que superen el estado especificado, o fallos funcionales como un altavoz o una cámara rotos.

Si tu artículo llega dañado, informa del problema lo antes posible, dentro de los 4 días laborables siguientes a la entrega. Esto nos permite revisar la reclamación con rapidez y que el vendedor informe del problema al transportista. Al informar del problema, proporciona fotos claras y bien iluminadas de:

• El artículo dañado, mostrando claramente el daño
• El embalaje, incluyendo todos los lados
• La etiqueta de envío, incluido el número de seguimiento

Si tu compra no cumple con tus expectativas o cambias de opinión, dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver el producto de forma gratuita y sin necesidad de dar explicaciones.

Productos reacondicionados: puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días y recibir un reembolso completo, siempre que se encuentre en el mismo estado en el que lo recibiste. Si tras la inspección técnica se determina que el producto ha sufrido daños tras la entrega, se denegará la devolución y te reenviaremos el artículo.

Requisito importante para dispositivos electrónicos: Antes de tramitar la devolución, asegúrate de desvincular tus cuentas de iCloud o Google, eliminar contraseñas o patrones de bloqueo, quitar cualquier bloqueo de software (iCloud, código o bloqueo SIM) y restablecer el dispositivo. Recuerda incluir también todos los accesorios recibidos.

Dispositivos totalmente nuevos: Deben devolverse sin abrir, desprecintar ni usar, conservando su embalaje original intacto. De lo contrario, la devolución no será aceptada y se te devolverá el paquete.

¿Cómo tramitar la devolución? Inicia sesión en tu cuenta, entra en «Mis pedidos», selecciona el artículo que deseas devolver y haz clic en «Devolver». Completa el formulario con la información solicitada para recibir las instrucciones de envío.

Queremos que compres con total tranquilidad, por lo que todos los dispositivos comprados en Reebelo incluyen 12 meses de garantía ofrecida por el vendedor, a contar desde la fecha de entrega. Si surge cualquier fallo técnico durante este periodo, podrías optar a la reparación, sustitución o reembolso del producto, según la naturaleza de la avería.

La garantía de 12 meses cubre cualquier fallo o defecto de hardware y software que surja durante el uso normal del dispositivo, siempre que este no presente daños físicos o por líquidos. Te recomendamos avisarnos en cuanto detectes cualquier avería. Si el fallo no se notifica a tiempo, el vendedor podría no estar obligado a gestionarlo bajo garantía.

¿Qué NO cubre la garantía?
Queremos ofrecerte una experiencia clara y transparente. La garantía no cubre averías o daños provocados por impactos o exposición a líquidos. En concreto, quedan excluidos:

• Daños o fallos causados por la filtración de líquidos o humedad.
• Daños estéticos o el desgaste gradual del producto que no afecten a su funcionamiento.
• Averías derivadas de caídas, golpes, presión u otros impactos físicos.
• La pérdida, borrado o corrupción de los datos guardados en el dispositivo.

Manipulación por terceros e impermeabilidad. Reparaciones externas: Si el dispositivo es abierto, diagnosticado o manipulado por un servicio técnico ajeno al vendedor original, es posible que la garantía del vendedor de 12 meses no lo cubra. Según sus condiciones, los daños derivados de ello no dan derecho a las soluciones de la garantía. Esta política garantiza un trato justo y claro para todos los clientes.

Resistencia al agua: Durante el proceso de reacondicionamiento, los dispositivos se abren para ser inspeccionados. Por este motivo, no se garantiza la resistencia al agua ni la estanqueidad en nuestros dispositivos reacondicionados. Aunque nuestros vendedores hacen todo lo posible por reacondicionarlos con los mejores componentes, la estanqueidad no está garantizada. Como resultado, Cualquier daño por humedad o entrada de líquidos anulará la garantía. Te recomendamos manejar tu dispositivo con cuidado para que siga cubierto por la garantía del vendedor de 12 meses.

¿Cómo tramitar la garantía? Inicia sesión en tu cuenta, entra en «Mis pedidos», busca el producto afectado y haz clic en «Tramitar garantía» (o Reclamación de garantía). Rellena el formulario con todos los detalles solicitados para que nuestro equipo pueda ayudarte rápidamente.

La tasa de protección al comprador es un pequeño importe que Reebelo aplica en algunos pedidos. Nos ayuda a cubrir el coste de nuestros controles de calidad y servicios de soporte —incluida la verificación de productos, la supervisión de los vendedores y la atención al cliente— para que puedas comprar con total tranquilidad.

Si tu pedido incluye una tasa de protección al comprador, se mostrará claramente al finalizar la compra, antes de que pagues, incluida en el precio total de tu pedido. No hay cargos ocultos.

La tasa puede variar según el tipo de producto o los detalles del pedido. El importe exacto siempre se mostrará en la página del producto, en el carrito y al finalizar la compra, antes de completar tu compra.

No. La tasa de protección al comprador la cobra Reebelo y es independiente del precio fijado por el vendedor.

Esta tasa nos permite mantener los más altos estándares de calidad en todo nuestro marketplace y ofrecerte un servicio de atención al cliente continuo, para que compres tu dispositivo reacondicionado con total tranquilidad.