Preguntas frecuentes

Reebelo es tu marketplace de confianza para productos reacondicionados premium y de segunda mano certificados, todo a precios inmejorables. Desde electrónica y electrodomésticos hasta equipamiento deportivo y moda, te facilitamos comprar de forma más inteligente y sostenible.

Cada artículo procede de expertos locales cuidadosamente seleccionados, conocidos por la calidad de su reacondicionamiento, la rapidez de sus envíos y sus prácticas respetuosas con el medio ambiente. Cada producto se restaura de forma profesional, se prueba minuciosamente y cuenta con garantía, para que puedas comprar con total tranquilidad.

Únete a más de 500 000 clientes satisfechos en todo el mundo y descubre la diferencia Reebelo. Con una valoración de «Excelente» en Trustpilot, nos enorgullece ayudar a la gente a ahorrar dinero, reducir los residuos y conseguir la tecnología (y mucho más) que les encanta, sin renunciar a nada.

Obtén el mismo gran rendimiento y las mismas funciones que un producto nuevo, por una fracción del precio. Comprar de segunda mano certificado es una forma más inteligente y sostenible de renovarte sin arruinarte.

En Reebelo, cada producto se limpia de forma profesional, se somete a control de calidad y cuenta con nuestra garantía y devoluciones gratuitas en 30 días, para que puedas comprar sin riesgo y asegurarte de que tu compra es la opción perfecta. Es mejor para tu bolsillo, mejor para el planeta y siempre sin riesgo.

Reebelo vende exclusivamente en línea. Nuestro objetivo es crear un marketplace digital de confianza que ofrezca la máxima transparencia, donde puedas comprar productos reacondicionados premium y de segunda mano certificados con total tranquilidad.

Aunque Reebelo gestiona toda la experiencia del cliente (desde mostrar los productos y procesar los pagos hasta gestionar las garantías y la atención al cliente), los productos en sí los suministra nuestra red de vendedores profesionales de confianza. Piensa en nosotros como tu experto en control de calidad y tu guía, que garantiza que cada dispositivo que ves en nuestro sitio cumple nuestros estándares antes de llegar a ti.

¡Somos muy exigentes a la hora de elegir a nuestros socios! Nuestros vendedores son reacondicionadores profesionales y vendedores certificados que pasan por un riguroso proceso de selección. Evaluamos su calidad operativa, la autenticidad de sus productos, su experiencia en reacondicionamiento y su historial de atención al cliente para garantizar que ofrecen sistemáticamente dispositivos de primera calidad. Este proceso de selección riguroso es clave para ofrecerte los productos fiables y de alta calidad que esperas de Reebelo.

Los precios de los productos en Reebelo pueden variar ocasionalmente debido a varios factores, igual que en otros marketplaces. Esto puede estar influido por cambios en la demanda del mercado de determinados modelos y por la disponibilidad de dispositivos de nuestros vendedores de confianza. Siempre nos esforzamos por ofrecerte los precios más competitivos para dispositivos de segunda mano certificados de calidad, reflejando el valor actual del mercado.

Reebelo ofrece productos de segunda mano certificados que se someten a una rigurosa inspección profesional y cuentan con una garantía fiable de hasta 12 meses. Esto significa que obtienes garantía de calidad y tranquilidad, a diferencia de las compras a menudo inciertas a vendedores particulares, que carecen de garantías y de una selección profesional. Elige Reebelo para disfrutar de una experiencia fiable y sin complicaciones, con productos de alta calidad, soporte dedicado y una política de devoluciones clara.

Las definiciones de estado específicas de cada producto siempre están disponibles en su página de producto. Por lo general, los productos se clasifican en estos estados claros:

• Como nuevo: estado impecable. Aspecto y tacto como nuevo, con pocas o ninguna imperfección visible.
• Muy bueno: desgaste visible mínimo, casi en estado impecable.
• Bueno: totalmente funcional con signos estéticos de uso moderados.
• Nuevo con etiquetas: estado impecable con etiquetas, funda o caja originales.
• Nuevo sin etiquetas: sin signos de desgaste ni uso. Exactamente lo que es: ¡nuevo!

Sea cual sea el estado, todos los productos son 100 % funcionales, están probados y limpios.

Todos los productos con batería tienen al menos un 80 % de capacidad para un uso diario fiable. Muchos productos ofrecen opciones de mejora hasta el 100 %. Estás cubierto durante 12 meses frente a fallos y sobrecalentamiento de la batería. En el improbable caso de que tu batería se agote durante los primeros 3 meses más de un 10 % por debajo del nivel de batería seleccionado, puedes devolver tu dispositivo para obtener un reembolso completo. Una vez transcurrido el periodo de cobertura, con gusto te pondremos en contacto con socios de reparación de confianza para sustituciones de batería con descuento.

Tu compra en Reebelo incluye tu producto de segunda mano limpiado e inspeccionado de forma profesional, respaldado por nuestra garantía de 12 meses. Para la compra de dispositivos tecnológicos, también se incluirá un cable de carga certificado para que empieces a usarlo enseguida.

Una vez configurado tu iPhone, es posible que veas un "Mensaje importante" de Apple sobre tu batería, pantalla o cámara, por ejemplo, "Mensaje importante sobre la batería - No se puede verificar que este iPhone tenga una batería original de Apple" o "Componente desconocido" en la sección "Piezas e historial de servicio" de los Ajustes.

Entendemos que ver cualquier aviso en tu dispositivo puede generar inquietud. Ten la seguridad de que este tipo de avisos son algo habitual en algunos iPhone reacondicionados.

Estos mensajes aparecen cuando se ha realizado una reparación en el dispositivo e informan sobre qué componente se ha sustituido (por ejemplo, batería, pantalla o cámara, según el modelo de iPhone). Sin embargo, esto no significa que tu batería (u otro componente) tenga un problema o esté defectuosa. Simplemente significa que se sustituyó por un componente nuevo que funciona con la misma eficacia que el original.

Pay securely with a credit card, Paypal, Apple Pay. We also offer flexible installment plans through Klarna.

Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer grandes ofertas en los artículos disponibles en Reebelo, en ocasiones también ofrecemos códigos de descuento para un ahorro adicional. Para aplicar un código de descuento, busca el campo "Código de descuento o tarjeta regalo" durante la fase de "Pago" del proceso de compra, introduce tu código y haz clic en "Aplicar".

Para estar al día de futuras promociones y ofertas especiales, no olvides seguirnos en nuestras redes sociales: ahí compartimos nuestras últimas novedades y ofertas exclusivas.

Para los clientes que deseen comprar varios dispositivos al por mayor, siempre que sean 10 o más unidades en una sola compra, pueden usar el código BULKORDER3 para obtener un 3 % de descuento sobre el total de su pedido.

El pedido se puede realizar directamente en nuestro sitio con el inventario actual disponible por parte de nuestros vendedores.

Puedes hacer seguimiento de tu pedido fácilmente desde tu cuenta de Reebelo visitando Cuenta > Mis pedidos. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos un número de seguimiento y un enlace directo a la página de seguimiento de nuestro socio de entrega.

Por lo general, los pedidos se envían desde el almacén del vendedor en 1 o 2 días laborables. Después, la entrega suele tardar entre 1 y 10 días, según tu ubicación, la del vendedor y el transportista utilizado.

Crear una cuenta de Reebelo es muy sencillo. Solo tienes que hacer clic aquí para empezar.

Para iniciar sesión, ve a la página de inicio de sesión. Introduce la dirección de correo electrónico que usaste al finalizar la compra en el formulario "Iniciar sesión". También puedes usar el botón "Iniciar sesión con Google" si tu correo está vinculado a una cuenta de Google.

Al registrarte en Reebelo, tendrás acceso a promociones exclusivas y ofertas especiales a través de nuestro boletín por correo electrónico. Además, gestionar tus pedidos es mucho más fácil: puedes hacer seguimiento de tus pedidos, recibir ayuda con devoluciones, generar facturas y contactar con nuestro equipo de soporte; solo tienes que crear tu cuenta con el correo electrónico que usaste para tu compra.

Para darte de baja, simplemente haz clic en el enlace "Darse de baja" al final de cualquier boletín o correo electrónico de Reebelo que hayas recibido. Se te redirigirá a una página donde podrás introducir tu correo electrónico y confirmar tu baja.

Puedes consultar fácilmente los detalles y el historial de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de Reebelo y visitando "Mis pedidos". También puedes encontrar los detalles de tu pedido en el correo de confirmación que recibiste justo después de tu compra.

Aunque es poco frecuente, los daños pueden producirse ocasionalmente durante el envío. No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Los daños pueden incluir defectos físicos como pantallas agrietadas o rotas, abolladuras o arañazos que superen el estado especificado, o fallos funcionales como un altavoz o una cámara rotos.

Si tu artículo llega dañado, informa del problema lo antes posible, dentro de los 4 días laborables siguientes a la entrega. Esto nos permite revisar la reclamación con rapidez y que el vendedor informe del problema al transportista. Al informar del problema, proporciona fotos claras y bien iluminadas de:

• El artículo dañado, mostrando claramente el daño
• El embalaje, incluyendo todos los lados
• La etiqueta de envío, incluido el número de seguimiento

Si tu compra no cumple tus expectativas o cambias de opinión, puedes devolver el artículo sin coste alguno en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, sin necesidad de justificación.

Para todos los artículos de segunda mano, puedes devolver tu artículo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo, siempre que esté en el mismo estado en el que se recibió. Si la inspección del vendedor determina que el artículo se dañó después de la entrega, se rechazará la devolución y el artículo te será devuelto.

Para los dispositivos electrónicos, asegúrate de que tu producto no tenga ningún código de acceso ni cuentas de iCloud/Google, así como ningún bloqueo por software (iCloud/código de acceso/bloqueo de SIM, etc.), e incluye todos los accesorios que venían con tu compra.

Para los dispositivos totalmente nuevos, el artículo debe estar sin abrir y precintado en su embalaje original. Si el artículo se abrió o se dañó después de su recepción, se rechazará la devolución y el artículo te será devuelto.

Para iniciar una devolución, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Mis pedidos". Busca el artículo que quieres devolver y haz clic en "Devolver". Completa el formulario con la mayor precisión posible y facilita toda la información solicitada.

Queremos que compres con confianza, por lo que todas las compras de dispositivos realizadas en Reebelo incluyen una garantía del vendedor de 12 meses. Si surge algún problema durante el periodo de garantía, tu artículo puede optar a una reparación, sustitución o reembolso, según la naturaleza del problema. Esta garantía es válida hasta 12 meses desde la fecha de entrega de tu dispositivo.

La garantía del vendedor de 12 meses cubre todos los defectos o fallos de hardware y software, siempre que el dispositivo no presente daños físicos ni por agua identificables. En otras palabras, la garantía se limita a los defectos operativos y funcionales que surjan durante el uso normal del dispositivo. Avísanos en cuanto aparezca un defecto. Si no se notifica a tiempo, es posible que el vendedor no esté obligado a reparar o sustituir tu artículo.

¿Qué no está cubierto?
Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia fluida y transparente. Ten en cuenta que la garantía del vendedor no cubre daños o defectos derivados de impactos físicos o exposición a líquidos. Esto incluye:

• Cualquier avería o daño causado por la entrada de líquido en el dispositivo
• El desgaste gradual o los daños estéticos que no afecten al funcionamiento del dispositivo.
• Cualquier avería o daño derivado de caídas, presión u otros impactos físicos
• La pérdida, eliminación o corrupción de los datos almacenados en el dispositivo

Es posible que la garantía del vendedor de 12 meses no cubra tu dispositivo si es abierto para su reparación o diagnóstico por un tercero (por ejemplo, cualquier persona distinta del vendedor original). Según los términos de la garantía del vendedor, los daños derivados de lo anterior no dan derecho a soluciones de garantía. Esta política existe para garantizar la equidad y claridad para todos los clientes.

Algunos dispositivos se abren durante el proceso de reacondicionamiento para las pruebas del vendedor. Por este motivo, no se garantiza la estanqueidad al agua en nuestros dispositivos reacondicionados. Aunque nuestros vendedores hacen todo lo posible por reacondicionarlos con los mejores componentes, la estanqueidad no está garantizada. Como resultado, cualquier daño por agua en tu dispositivo anulará tu garantía. Te animamos a manejar tu dispositivo con cuidado para asegurarte de que siga protegido por la garantía del vendedor de 12 meses.

Para iniciar una reclamación de garantía, inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Mis pedidos". Busca el artículo sobre el que quieres reclamar y haz clic en "Reclamación de garantía". Completa el formulario con la mayor precisión posible y facilita toda la información solicitada.

La tarifa de protección del comprador es una pequeña tarifa que Reebelo aplica en algunos pedidos. Ayuda a cubrir el coste de nuestros controles de calidad y servicios de soporte, incluida la verificación de productos, la supervisión de vendedores y la atención al cliente, para que puedas comprar con confianza.

Si tu pedido incluye una tarifa de protección del comprador, se mostrará claramente al finalizar la compra, antes de que pagues, incluida en el precio total de tu pedido. No hay cargos ocultos.

La tarifa puede variar según el tipo de producto o los detalles del pedido. El importe exacto siempre se mostrará en la página del producto, en el carrito y al finalizar la compra, antes de completar tu compra.

No. La tarifa de protección del comprador la cobra Reebelo y es independiente del precio fijado por el vendedor.

La tarifa nos ayuda a mantener altos estándares de calidad en todo nuestro marketplace y a ofrecer soporte al cliente continuo, dándote más confianza a la hora de comprar dispositivos reacondicionados.